Politica de privacidade
Esta politica resume como o Previdesk CRM trata dados usados na rotina de atendimento, gestao comercial, documentos e integracoes do escritorio.
Dados tratados
O sistema pode tratar dados de usuarios do escritorio, contatos, leads, clientes, mensagens, documentos, agendamentos, historico de atendimento e configuracoes operacionais.
Uso do Google Drive
Quando um usuario conecta sua conta Google, o Previdesk solicita permissao limitada para criar, editar e acessar apenas arquivos usados pelo aplicativo. Essa permissao e utilizada para enviar e organizar documentos relacionados aos atendimentos do escritorio.
Uso do Google Agenda e Google Meet
Quando autorizado pelo usuario, o Previdesk cria e atualiza eventos na agenda Google da conta conectada para sincronizar compromissos criados no sistema. Em reunioes por video, o Google pode gerar um link do Google Meet. O Previdesk armazena apenas os identificadores e links necessarios para manter essa sincronizacao.
Compartilhamento e transferencia de dados
Os dados sao usados para prestar o servico contratado, manter registros operacionais, executar integracoes autorizadas e apoiar a equipe do escritorio. O Previdesk nao vende, aluga ou comercializa dados pessoais, dados do Google ou dados de usuarios para publicidade.
Quando o usuario conecta o Google, os dados recebidos pelas APIs do Google sao transferidos somente para os servicos do Google necessarios para executar a acao solicitada pelo usuario, como criar, atualizar ou excluir um evento no Google Agenda ou enviar um arquivo autorizado ao Google Drive. Esses dados nao sao vendidos, compartilhados para publicidade ou divulgados a terceiros para finalidades proprias.
Para operar o Previdesk, podemos usar provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento, envio de e-mails, WhatsApp e processamento de IA. Esses provedores recebem somente os dados necessarios para prestar a funcao contratada e ficam sujeitos a obrigacoes de confidencialidade e seguranca. Dados recebidos das APIs do Google nao sao enviados a provedores de IA, nem usados para treinar, criar ou aprimorar modelos de IA ou aprendizado de maquina. O Previdesk tambem nao usa dados do Google para publicidade ou para criar perfis comerciais.
Protecao de dados sensiveis
O Previdesk protege os dados por meio de conexao HTTPS/TLS, controle de acesso por usuario e escritorio, separacao de dados entre escritorios e principio do menor privilegio. Tokens de acesso, tokens de renovacao e identificadores sensiveis das integracoes sao armazenados com criptografia de aplicacao AES-256-GCM quando a chave de seguranca do ambiente esta configurada. As credenciais nao sao exibidas na interface nem enviadas para registros de aplicacao. O acesso administrativo e limitado a pessoas autorizadas e as integracoes podem ser revogadas pelo usuario no Previdesk ou na conta do provedor.
O Previdesk retenciona dados apenas pelo tempo necessario para prestar o servico, cumprir obrigacoes legais e manter registros solicitados pelo escritorio. O usuario pode solicitar informacoes, correcao ou exclusao de dados pelo canal oficial de suporte, observadas as obrigacoes legais de guarda.
Revogacao de acesso
O usuario pode desconectar as integracoes Google dentro da tela de Integracoes do Previdesk ou revogar o acesso pela propria conta Google.
Contato
Para duvidas sobre privacidade, exclusao de dados ou integracoes, entre em contato pelo canal oficial de suporte informado pelo responsavel do Previdesk.