Como transferir um atendimento
Encaminhe um caso para o setor ou responsável correto sem perder o histórico.
Quando transferir
Transfira quando o atendimento precisar de outro responsável, de um setor especializado ou de análise humana. A mudança deixa o próximo passo claro para a equipe.
O que acontece com o histórico
A conversa, os dados do cliente e os registros já feitos continuam no caso. A transferência altera o responsável ou o setor de trabalho, não apaga a operação anterior.
Passo a passo
01
Abra o atendimento
Localize o caso na fila e entre na conversa completa.
02
Escolha o destino
Use a ação de transferência para selecionar o usuário, setor ou fluxo de análise humana disponível.
03
Confirme o encaminhamento
Depois de transferir, confira o novo responsável e registre uma próxima ação quando houver uma orientação específica.
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