Criar, aprovar e enviar templates
Use mensagens aprovadas pela Meta para iniciar ou retomar conversas fora da janela de 24 horas.
O que são templates
Templates são mensagens cadastradas e aprovadas pela Meta para comunicações iniciadas pelo negócio ou enviadas quando a janela normal de atendimento não está disponível.
Criar e sincronizar
Em Templates WhatsApp, informe nome, idioma, categoria e mensagem com as variáveis esperadas. Envie para a Meta e use Sincronizar status para atualizar o resultado de aprovação.
Enviar dentro do atendimento
No atendimento, escolha Template, selecione um modelo aprovado, preencha as variáveis e confirme o envio. O sistema registra o retorno e os status de entrega ou falha.
Custos e limites
A cobrança do WhatsApp é feita pela Meta. O Previdesk pode registrar histórico, quantidade de envios e falhas, mas não deve apresentar um saldo Meta sem integração oficial de faturamento.
Passo a passo
Cadastre o modelo
Abra Templates WhatsApp, preencha o conteúdo e envie o template para aprovação.
Atualize o status
Depois da análise da Meta, clique em Sincronizar status e confirme que o template aparece como aprovado.
Escolha o template
Abra um atendimento fora da janela de 24 horas e clique em Template para selecionar um modelo aprovado.
Revise as variáveis
Preencha as variáveis com dados do caso e confira a prévia antes de enviar.
Perguntas frequentes
Por que um template aprovado pode falhar?
A falha pode ocorrer por pagamento, elegibilidade da conta, número incorreto, variável inválida, qualidade do template ou bloqueio da Meta. Consulte o detalhe retornado no atendimento.