Atendimentos: visão geral
Receba, organize e responda os contatos do escritório pelo painel de atendimento.
Visão geral
Tudo que chega pelo WhatsApp conectado pode virar um atendimento. A fila reúne conversa, dados do contato, documentos, andamento e histórico interno.
Responder e registrar
Abra um caso para pesquisar a conversa, responder manualmente, enviar áudio ou escolher um template aprovado. Use a próxima ação, etiquetas, temperatura e benefício para deixar o contexto visível para a equipe.
Responsáveis e setores
Um atendimento pode ser assumido ou transferido para outro usuário, setor ou análise humana. A transferência preserva o histórico da conversa e muda a responsabilidade operacional.
Passo a passo
Abra Atendimentos
Use o menu lateral e filtre a fila para localizar o contato ou a etapa que precisa de atenção.
Revise o contexto
Leia a conversa, confira o resumo do caso, os documentos e a próxima ação antes de responder.
Responda e atualize
Envie a resposta, assuma ou transfira o caso e registre os dados que ajudarão o próximo responsável.
Perguntas frequentes
Posso criar mais de um caso para o mesmo cliente?
Sim. O atendimento permite criar uma nova demanda para o mesmo contato, mantendo o relacionamento entre os casos.