Como configurar o Previdesk IA
Defina o comportamento inicial, serviços e regras usados pela IA nos atendimentos.
Visão geral
O Previdesk IA pode orientar a triagem inicial, coletar informações e preparar o lead para a equipe. A configuração fica separada do atendimento humano.
Informações e serviços
Informe o contexto do escritório, os serviços atendidos, o tom de voz, horários e regras de qualificação. Quanto mais preciso o contexto, mais consistente tende a ser a triagem.
Transferência para humano
Defina os sinais que exigem atendimento humano e acompanhe a transferência na fila. A equipe pode assumir a conversa e continuar o atendimento pelo Previdesk.
Passo a passo
Abra Previdesk IA
Use o menu lateral e confira o escritório ativo antes de editar o comportamento.
Preencha o contexto
Revise informações do escritório, serviços, tom de voz e regras que a IA deve seguir.
Teste com uma pergunta
Envie uma pergunta de demonstração e observe se a IA identifica o serviço e o próximo passo esperado.
Acompanhe a transferência
Quando a conversa exigir uma pessoa, confirme se ela aparece em Atendimentos com o contexto preservado.