Acompanhar e assumir atendimentos da IA
Veja o que a IA está fazendo e assuma a conversa quando a equipe precisar intervir.
Visualizar a operação
Os atendimentos iniciados pela IA aparecem no fluxo de Atendimentos. Use o histórico e o resumo do caso para identificar perguntas feitas, respostas e informações já coletadas.
Assumir uma conversa
Quando a conversa exigir uma pessoa, assuma o atendimento pela ação disponível no caso. A partir daí, responda manualmente e mantenha a próxima ação atualizada.
Devolver para a IA
Quando o fluxo configurado permitir, o atendimento pode retornar ao comportamento automatizado. Faça isso apenas quando o contexto estiver claro e a próxima etapa for adequada para automação.
Passo a passo
Filtre a fila
Use os indicadores e filtros de Atendimentos para localizar conversas em triagem ou que pedem análise humana.
Leia o histórico
Revise as mensagens e o resumo do caso antes de assumir para evitar repetir perguntas ao cliente.
Assuma e responda
Assuma a conversa, envie uma resposta manual e registre a próxima ação da equipe.